Politique de confidentialité

Application mobile WNP Clients Android

Application - WNP Clients Android

Éditeur Google Play - WNP IT Solutions

Service applicatif / responsable du traitement - WNP Services / White Net Particuliers

Contact confidentialité - contact@wnpservices.fr

Dernière mise à jour - 5 juin 2026

La présente politique explique, de manière claire et accessible, comment les données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées dans le cadre de l’utilisation de l’application WNP Clients Android.

L’application est destinée aux clients autorisés de WNP. Elle n’est pas destinée au grand public ni aux enfants.

1. Objet de l’application

WNP Clients Android est une application mobile destinée aux clients autorisés de WNP. Elle permet notamment de consulter les informations liées aux services WNP, les interventions planifiées, les fiches de poste disponibles, les messages, les demandes, les alertes, les documents, les factures et les informations de compte client.

L’application est réservée aux clients WNP disposant d’un compte activé. Elle n’est pas destinée au grand public ni aux enfants.

2. Responsable du traitement et contact

Le service applicatif est exploité pour WNP Services / White Net Particuliers, responsable du traitement des données personnelles utilisées dans le cadre de l’application.

L’application est publiée sur Google Play sous le compte développeur WNP IT Solutions.

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à : contact@wnpservices.fr.

3. Données personnelles traitées

Selon les fonctionnalités utilisées, l’application peut traiter les catégories de données suivantes :

données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, rôle utilisateur, identifiant interne et identifiant client associé ;
données de compte client : coordonnées utiles, informations de profil, préférences, avatar applicatif et informations nécessaires à la gestion de l’espace client ;
données de planning et d’intervention : dates, horaires, prestations, statuts, adresse ou lieu d’intervention lorsque ces informations sont utiles au suivi du service, fiches de poste, notes de liaison et consignes associées ;
messages et demandes : échanges avec WNP, titres et contenus des messages, demandes de modification, annulation, décalage, note de liaison ou autre demande client, pièces jointes éventuelles, statuts de lecture et suivi de traitement ;
documents et factures : documents mis à disposition du client, factures, attestations fiscales, références documentaires, dates, montants, numéros de facture et liens de téléchargement sécurisés lorsque disponibles ;
données de notification : jeton de notification du terminal, préférences de notification et historique technique d’envoi ;
données techniques : identifiants de session, journaux techniques, informations de diagnostic, données de sécurité, version de l’application et informations nécessaires au bon fonctionnement du service.

4. Finalités d’utilisation des données

Les données sont utilisées uniquement pour les besoins de gestion du service client WNP, de suivi contractuel, de communication et de sécurité, notamment pour :

authentifier les clients et gérer les droits d’accès ;
afficher les informations du compte client, le planning, les interventions, les fiches de poste, les documents, les factures et les attestations ;
permettre les échanges avec WNP et le traitement des demandes client ;
envoyer des notifications utiles concernant les messages, alertes, interventions, documents, demandes ou informations importantes ;
sécuriser l’accès aux données, diagnostiquer les erreurs, maintenir le service et améliorer la fiabilité de l’application ;
répondre aux obligations légales, administratives, comptables, contractuelles ou de preuve applicables.

5. Bases légales

Les traitements peuvent reposer, selon les cas, sur l’exécution du contrat ou de mesures liées à la relation de service entre WNP et le client, l’intérêt légitime de WNP à organiser, sécuriser et améliorer son activité, le respect d’obligations légales, administratives ou comptables, ou le consentement lorsque celui-ci est requis pour certaines permissions facultatives.

6. Partage des données et destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes, services et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions et selon leurs droits d’accès.

managers et personnels habilités de WNP ;
clients lorsque les informations concernent directement leur compte ou leurs prestations ;
intervenants uniquement lorsque certaines informations sont nécessaires à la bonne exécution d’une intervention ;
prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l’application, notamment Supabase pour l’authentification, la base applicative, les fonctions serveur, les droits d’accès et le stockage sécurisé ;
Firebase / Google Play Services pour les notifications, la distribution, le diagnostic technique ou les services mobiles utilisés par l’application ;
Ogust, utilisé comme solution métier principale pour certaines données opérationnelles, notamment les clients, interventions, factures et documents métier ;
services de cartographie ou d’itinéraire uniquement lorsque l’utilisateur choisit d’ouvrir une adresse ou un itinéraire depuis son appareil.

WNP ne vend pas les données personnelles à des tiers et n’utilise pas l’application pour de la publicité ciblée.

7. Permissions Android utilisées

PermissionUtilisation

Réseau / InternetConnexion sécurisée aux services nécessaires au fonctionnement de l’application : authentification, planning, interventions, demandes, messages, documents, factures, alertes et notifications.

NotificationsInformation du client en cas de nouveau message, alerte, document disponible, information liée à une intervention, demande ou élément important du compte.

Vibration / retours haptiquesRetour léger lors de certaines actions importantes afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Cette permission ne sert pas à collecter des données personnelles.

Photos, fichiers ou documentsSélection, consultation ou ajout éventuel de documents, images ou pièces jointes lorsque la fonctionnalité est utilisée par le client.

CaméraAucune permission caméra n’est déclarée dans la version analysée. Si une version future permet l’ajout de photo ou le scan via caméra, la politique et la déclaration Google Play seront mises à jour.

LocalisationAucune permission de localisation précise ou approximative n’est déclarée dans la version analysée. L’application n’a pas vocation à suivre la position du client.

TéléphoneAucune permission téléphone n’est déclarée dans la version analysée. L’application peut éventuellement ouvrir l’application d’appel via une action utilisateur si un lien de contact est proposé, sans passer d’appel automatiquement.

8. Sécurité

WNP met en œuvre des mesures raisonnables et adaptées pour protéger les données : authentification, contrôle des rôles, limitation des accès, journalisation technique, stockage sécurisé des secrets côté serveur et protection des pièces jointes. Les applications mobiles ne contiennent pas de secrets Ogust, de clé Supabase service role ni de clés serveur sensibles. Les opérations sensibles passent par des fonctions serveur sécurisées.

Les données client sont filtrées selon le profil connecté. Un client ne doit accéder qu’aux données rattachées à son propre compte. Les communications avec le backend s’effectuent via des connexions sécurisées.

9. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, puis supprimées ou archivées selon les obligations légales applicables.

données de compte : pendant la durée d’utilisation du service, puis selon les obligations applicables ;
données de planning, interventions, messages et demandes : pendant la durée nécessaire au suivi du service, à la preuve de prestation et aux obligations administratives ou contractuelles ;
documents, factures et attestations : selon leur nature, les obligations légales applicables et les besoins de gestion de WNP ;
journaux techniques : pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à l’amélioration du service ;
jetons de notification : pendant la durée d’utilisation de l’application ou jusqu’à leur remplacement, désactivation ou suppression.

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent demander l’accès à leurs données, leur rectification, leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que la portabilité lorsque ce droit est applicable.

Les demandes doivent être adressées à : contact@wnpservices.fr. Une vérification d’identité pourra être demandée avant traitement.

11. Suppression ou désactivation du compte

Un utilisateur peut demander la suppression ou la désactivation de son compte en contactant WNP à l’adresse contact@wnpservices.fr. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’exige ou lorsqu’elles sont nécessaires à la preuve de la relation contractuelle, de l’exécution des prestations, de la facturation, du support client ou de la sécurité du service.

12. Confidentialité des communications

Les messages échangés dans l’application sont destinés au suivi des services WNP, des interventions, de l’organisation et des demandes liées au compte client. Les droits d’accès sont différenciés selon le rôle de l’utilisateur. Les messages urgents ou importants peuvent être mis en évidence pour améliorer le suivi opérationnel.

13. Transferts et sous-traitants

WNP peut s’appuyer sur des prestataires techniques pour fournir l’application et les services associés. Ces prestataires interviennent uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement du service. Lorsque des données sont traitées par un prestataire situé hors de l’Union européenne, WNP veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place lorsque cela est requis.

14. Absence de publicité et de vente de données

L’application WNP Clients Android ne contient pas de publicité ciblée. WNP ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

15. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution de l’application, des services utilisés ou de la réglementation applicable. La date de mise à jour indiquée en première page permet d’identifier la dernière version publiée.

Contact confidentialité : contact@wnpservices.fr